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Information sur les commandes :

Traitement des commandes :

La majorité des commandes sont traitées dans les 24 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés canadiens). Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés canadiens seront traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes ne seront traitées et expédiées que du lundi au vendredi (hors jours fériés canadiens).

Suivre sa commande :

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez vous rendre dans votre espace personnel " Mon compte ". Vous y trouverez des informations concernant vos commandes en cours, ainsi que les numéros de suivi de vos colis.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués au paragraphe Délais de livraison, merci de nous contacter par email à l'adresse sales@alphakeratin.com ou par téléphone au 514 962 0794 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Montreal). Nous vous aiderons alors à effectuer une recherche préliminaire.

Une fois l'expédition confirmée par les services postaux , vous pourrez contacter votre bureau de poste local afin d'obtenir plus d'information sur votre colis.

Veuillez noter que les inspections douanières sont susceptibles de retarder la livraison de quelques jours. Il est également possible que votre colis ne soit par repérable par les services postaux de votre pays tant qu'il n'aura pas été dédouané.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, merci de contacter notre service clients à l'adresse sales@alphakeratin.com

N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans tous vos courriers.

Annulation de commande :

Il arrive qu'occasionnellement, tout ou partie d'une commande soit annulée et remboursée, et ce pour diverses raisons :

- Commande en double
- Article(s) commandé(s) en rupture de stock
- Demande du client :
- Colis retourné (non réclamé, refusé, adresse incorrecte/destinataire non identifiable…)
Si votre commande est annulée, le statut de votre commande dans votre espace personnel indiquera " Annulé ". En cas d'annulation de tout ou partie d'une commande, vous ne serez facturé que les articles qui vous sont envoyés.

Remboursement :

Toute demande de remboursement d'une commande doit être faite dans les 30 jours qui suivent le règlement de cette commande. Veuillez prévoir un ou deux cycles de facturation pour le remboursement de votre compte bancaire.
Des frais de remboursement de US$ 2,99 seront imputés à tout remboursement de commande réglée par carte de crédit ou Paypal.
En cas de remboursement d'une commande déjà expédiée ou retournée, outre les frais de remboursement de US$ 2,99, nous vous facturerons également les frais de port encourus pour l'expédition de cette commande. Si des taxes d'importation nous sont réclamées pour le retour de votre paquet, ces taxes seront également déduites du montant total de votre remboursement.
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NB : seules les commandes passées sur www.alphakeratin.com peuvent être remboursées ou annulées.

Frais de livraison :

Afin de rendre les produits Alpha Keratin accessibles au plus grand nombre, nous vous offrons la livraison standard dans le monde entier !

Options de livraison :

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Informations sur la livraison :

Toutes les commandes sont traitées à notre centre de distribution et expédiées dans les 48 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés canadiens). Les délais de livraison ci-dessous commencent donc 48 heures après le règlement de la commande.

Livraison expresse :

Les délais de livraison expresse sont de 3 à 5 jours ouvrables, partout dans le monde.
Livraison vers les boîtes postales :

Afin de lutter contre les transactions frauduleuses, nous n'expédions pas nos produits vers les boîtes postales. Merci de fournir une adresse de livraison complète lors de la validation de votre commande.

Douanes :

Il arrive que le pays de destination soumette les commandes en provenance de l'international à des taxes d'importation ou à des droits ou frais de douane. Tout coût inhérent au dédouanement d'un paquet est à la charge du destinataire ; ces taxes sont hors de notre contrôle, et nous ne pouvons en aucun cas prévoir leur montant. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, nous vous conseillons donc de contacter les autorités douanières de votre pays pour obtenir plus de renseignements. Veuillez noter que les procédures douanières peuvent prolonger les délais habituels de livraison.

Retour et échange :

Tout problème avec le contenu de votre colis doit nous être signalé dans les 14 jours qui suivent la date de votre commande. Alpha Keratin vous offre la garantie " satisfait ou remboursé ". Seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent nous être retournés. Tous les articles doivent nous être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Retour de produit(s) pour remboursement ou échange :

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1. Faites la demande par ecrit à l'adresse email suivante : sales@alphakeratin.com
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Erreurs d'expédition :

Afin d'éviter les erreurs d'expédition et les litiges, une photo du contenu de chaque envoi est prise au moment de l'emballage des commandes. Cependant, il peut arriver que les mauvais articles soient envoyés. Si c'est le cas, merci de nous contacter en nous précisant votre numéro de commande. :

Articles endommagés :

À la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement que le contenu de celui-ci n'a pas été endommagé lors du transport. Si c'est le cas, merci de nous contacter immédiatement, en nous précisant votre numéro de commande. Pour faciliter la résolution du litige, nous vous recommandons fortement de nous envoyer des photos des articles endommagés et de l'emballage abimé .